Fragen und Antworten
Hier finden Sie die Antworten auf häuft gestellte Fragen rund um die Shell Prepaid Card.
FAQ
Kontakt
Wer ist der Ansprechpartner für weitere Informationen zur Shell Prepaid Card?
Alle Anfragen werden vom Shell Prepaid Team der SPS Germany GmbH beantwortet. Sie erreichen uns unter:
Tel: +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. von 8:00-17:00 Uhr) oder per E-Mail.Produkt
In welchen Varianten gibt es die Shell Prepaid Card?
Shell Gutscheinkarten: Die Shell Prepaid Card bietet verschiedene Motive und kann für Mitarbeiter, Kunden, Geschäftspartner als Geschenk oder auch als Incentive genutzt werden. Mit dieser Karte können sowohl Kraftstoffe als auch Waren und Dienstleistungen der Station bezogen werden, also z. B. Einkäufe im Stationenshop oder Autowäschen. Karten, die mit dem "Reloadable"-Logo gekennzeichnet sind, können an der Shell Station unbegrenzt oft aufgeladen und wiederverwendet werden. Alle Karten können mit einem Wunschwert (frei wählbar zwischen 5 EUR – 250 EUR) aufgeladen werden.
Individuell anpassbare Karten: Neben den klassischen Shell Gutscheinkarten gibt es die Möglichkeit, die Shell Prepaid Card zu individualisiert und mit Unternehmenslogo und Werbebotschaften zu versehen. Die individuellen Karten gibt es in drei verschiedenen Varianten:
- Corporate Logo Card
- Whitecard
- Sonderedition
Mehr Informationen zu den genannten Varianten finden Sie hier.
Gibt es passende Verpackungen für die Shell Prepaid Card?
Ja, Sie haben die Möglichkeit zwischen zwei unterschiedlichen Verpackungen - passend zu Ihrer Shell Prepaid Card und dem Anlass - zu wählen. Neben der klassischen Kartenhülle bieten wir "Premium"-Verpackungen an, die ausreichend Platz für ein paar persönliche Worte bieten. Hier geht es zu den Verpackungen.
Gibt es neben den Standarddesigns noch weitere Designs?
Wir bieten saisonale Designs an, z.B. zu Weihnachten, die im entsprechenden Aktionszeitraum bestellt werden können.
Für größere Auflagen kann außerdem eine Sonderedition komplett in Ihrem eigenen Design gestaltet werden. Bei kleineren Auflagen gibt es die Möglichkeit, Ihr Logo oder eine Botschaft auf unsere Standardkarten aufzudrucken. Für Fragen und Angebote hierzu kontaktieren Sie uns unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder unter team@shellprepaidcard.at.
Ich möchte, dass meine Shell Prepaid Card auf Liter ausgestellt wird und nicht auf einen Euro-Betrag. Ist das möglich?
Leider ist das nicht möglich. Die Shell Prepaid Card läuft stets auf einen Euro-Nennwert.Preise und Konditionen
Welche Kosten fallen beim Kauf der Shell Prepaid Card an?
Neben dem reinen Nennwert der Karte fallen Bearbeitungsgebühren sowie eine Versandpauschale an. Die genaue Höhe können Sie unserer aktuellen Preisliste entnehmen. Kleinere Mengen Shell Prepaid Cards (bis zu 10 Stück) können Sie auch an teilnehmenden Shell Stationen erwerben, dort fallen beim Kauf keine weiteren Gebühren an.
Wo bekomme ich weitere Informationen zu Gebühren und Konditionen der Shell Prepaid Card?
Eine Übersicht zu allen Gebühren finden Sie in unserer aktuellen Preisliste.
Gibt es eine Preisliste für besondere Services, z.B. Logoaufdruck oder Lettershop Services?
Für diese Services erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot, das Ihre speziellen Anforderungen berücksichtigt.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder unter team@shellprepaidcard.at.Kauf von Shell Prepaid Cards
Wo kann ich die Shell Prepaid Card erwerben?
Sie erhalten die Shell Prepaid Card in unserem Webshop oder an allen teilnehmenden Shell Tankstellen in Österreich.
Kann ich die Shell Prepaid Card auch an eine Adresse liefern lassen, die außerhalb Österreichs liegt?
Leider ist der Versand an eine Adresse außerhalb Österreichs über unseren Webshop nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail, um hier eine passende Lösung für Sie zu finden.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Shell Prepaid Card AT nur an Shell Stationen in Österreich eingesetzt werden kann.Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Als Privatkunde haben Sie die Möglichkeit per Vorkasse, per Sofortüberweisung (Klarna) oder per Kreditkarte (Visa oder Mastercard) zu bezahlen.
Geschäftskunden bieten wir die Möglichkeit, die Bezahlung per Vorkasse vorzunehmen. Die notwendigen Zahlungsinformationen finden Sie auf Ihrer Vorkasse-Rechnung. Die Shell Prepaid Cards werden nach Zahlungseingang an Sie verschickt.
Was muss ich bei der Bezahlung beachten?
Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt die TA-Nummer an, die sich auf Ihrer Vorkasse-Rechnung in einem Kästchen rechts oben bzw. im unteren Bereich des Dokuments befindet. Ansonsten kann Ihre Zahlung nicht zugeordnet werden und die Lieferung Ihrer Bestellung könnte sich verzögern.
Bis wann muss die Bezahlung der Rechnung erfolgen?
Bitte überweisen Sie den fälligen Betrag unmittelbar nach Erhalt der Vorkasse-Rechnung. Sollten wir auch nach längerer Zeit keinen Zahlungseingang von Ihnen erhalten haben, müssen wir Ihren Auftrag leider stornieren. Der Versand der Karten erfolgt erst nach Zahlungseingang.Versand
Warum erfolgt der Versand der Shell Prepaid Card erst nach Zahlungseingang?
Da Shell Prepaid Cards ähnlich wie Bargeld zu betrachten sind, können wir sie leider erst versenden, wenn Ihre Zahlung bei uns eingetroffen ist.
Wie werden die Shell Prepaid Cards versendet?
Die Shell Prepaid Cards werden, abhängig von Kartenmenge und Gewicht, entweder per Post oder DHL versendet.
Wenn Sie eine Expresszustellung wünschen, versenden wir Ihre Karten gegen eine zusätzliche Gebühr gerne per DHL Express mit garantierter Zustellung am nächsten Tag bis 12 Uhr. Geben Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung an oder kontaktieren Sie uns unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.
Wie lange dauert der Versand der Shell Prepaid Cards?
Nach Zahlungseingang treffen die Karten innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen ein, es sei denn, es wurden gesonderte Vereinbarungen getroffen. Wenn Sie Ihre Karten nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.
Meine Bestellung ist noch immer nicht bei mir eingetroffen, obwohl ich schon lange bezahlt habe. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie bei der Überweisung die korrekte TA-Nummer angegeben haben und die Überweisung an das auf der Rechnung genannte Konto erfolgt ist. Sollte dies zutreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.
Wie wird die Shell Prepaid Card verpackt?
Wir bieten Ihnen gegen Aufpreis unsere Kartenhülle als attraktive Verpackung für Ihre Shell Prepaid Cards an. Möchten Sie die Karten schon in die Kartenhülle eingelegt erhalten, kontaktieren Sie uns für Preise und Konditionen unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail. Sollten Sie keine zusätzliche Verpackung wollen, werden die Karten zusammengebunden in einer Kartonbox verschickt.
Der erhaltene Lieferumfang entspricht nicht Ihrer Bestellung?
Bitte prüfen Sie stets den Zustand der Verpackung, bevor Sie ein Paket annehmen. Ist die Verpackung beschädigt, sollten Sie die Annahme verweigern, da möglicherweise die Lieferung nicht mehr vollständig ist.
Ist die Lieferung dennoch fehlerhaft, kontaktieren Sie uns bitte unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail. Wir werden den Fall umgehend prüfen und Ihnen, falls nötig, eine korrigierte Lieferung zukommen lassen.Aktivierung der Shell Prepaid Card
Warum muss die Shell Prepaid Card erst aktiviert werden, bevor sie eingesetzt werden kann?
Dies dient der Sicherheit auf dem Versandweg. Aktivierte Karten sind wie Bargeld. Sollten diese auf dem Postweg verloren gehen, können wir sie nicht ersetzen. Daher sollten Shell Prepaid Cards erst nach dem Eintreffen bei Ihnen aktiviert werden. Sofern noch keine Aktivierung erfolgt ist, können Sie sich auf diesem Wege sicher sein, dass Sie im Verlustfall Ersatz erhalten.
Karten, die Sie an Shell Stationen gekauft haben, müssen nicht mehr aktiviert werden.
Wie kann ich meine Karten aktivieren?
Bitte nutzen Sie den Aktivierungslink, der an die von Ihnen bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet wurde. Den notwendigen Aktivierungscode entnehmen Sie bitte der Aktivierungsmail, in der der Link übermittelt wird.
Die Shell Prepaid Cards können nur vom Empfänger der Aktivierungs-E-Mail aktiviert werden. Sollten Sie die Karte von jemand anderem erhalten haben, so muss diese Person die Karten aktivieren.
Hier kommen Sie zur Kartenaktivierung.
Wie bekomme ich meinen Aktivierungscode?
Der Aktivierungscode wird Ihnen zusammen mit dem Aktivierungslink per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Adresse zugestellt. Der Versand der Aktivierungsmail erfolgt zeitgleich zum Versand der Karten.
Bitte beachten Sie: Sollten Sie die Karte von jemand anderem erhalten haben, so muss diese Person die Karten aktivieren.
Wie lang dauert es, bis meine Shell Prepaid Cards aktiviert sind?
Der Zeitpunkt zwischen Eingang Ihres Aktivierungsauftrages und der tatsächlichen Aktivierung der Shell Prepaid Cards beträgt bis zu 24 Stunden. Sie erhalten von uns eine Bestätigung über die erfolgreiche Aktivierung.
Nutzen Sie die Aktivierung über das alte Aktivierungsformular, erfolgt die Bearbeitung bei Eingang des Aktivierungsauftrages außerhalb unserer Geschäftszeiten am nächsten Werktag. Der für die Aktivierung benötigte Zeitraum verlängert sich entsprechend.
Die E-Mail mit dem Aktivierungscode ist bei mir nicht angekommen. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spamordner, da die Aktivierungsmail ausgefiltert worden sein könnte. Falls Sie die E-Mail dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail. In diesem Fall können wir Ihnen die Aktivierungsmail noch einmal zusenden.
Ich bekomme die Rückmeldung, dass mein Aktivierungscode falsch ist. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob sich der angegebene Aktivierungscode auch auf die Auftragsnummer bezieht, die Sie gerade aktivieren möchten. Es muss immer der zum aktuellen Auftrag gehörige Aktivierungscode angegeben werden.
Wenn Sie hier keine Abweichung feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.
Ich habe eine Shell Prepaid Card und weiß nicht, wann diese aktiviert wurde. Wie finde ich das heraus?
Bitte wenden Sie sich einfach an das Shell Prepaid Team unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.Einsatz der Shell Prepaid Card
Wie funktioniert die Shell Prepaid Card?
Die Shell Prepaid Card ist ein Gutschein im Scheckkartenformat mit einem Magnetstreifen. Wenn Sie mit der Prepaid Card bezahlen möchten, geben Sie diese dem Kassenpersonal an der Tankstelle. Die Karte wird dann über das Kassensystem ausgelesen und der fällige Betrag abgebucht.
Ein mögliches Restguthaben verbleibt auf der Karte und wird auf dem Kassenbeleg ausgewiesen. Sollte das Guthaben der Karte nicht ausreichen, können Sie den Restbetrag bar oder mit Karte begleichen.
Bitte beachten Sie, dass der Magnetstreifen der Karte (wie bei EC-Karten auch) empfindlich auf Magnete, Hitze, Knicken und Haustierbisse etc. reagiert.
Wo kann ich die Shell Prepaid Card einsetzen?
Die Shell Prepaid Card kann an allen teilnehmenden Shell Stationen in Österreich eingesetzt werden. Bitte beachten Sie, dass die Karte nur vom Kassenpersonal eingelesen werden kann. Eine Bezahlung an Automatenstationen und Ähnlichem ist daher leider nicht möglich.
Ich weiß nicht, wo in meiner Nähe eine Shell Tankstell ist, an der ich meine Shell Prepaid Card einsetzen kann.
Die nächstgelegene Shell Station finden Sie über den Shell Tankstellenfinder.
Wie finde ich heraus, wie viel Guthaben noch auf meiner Karte ist?
Das jeweilige Restguthaben können Sie Ihrem Kassenbeleg entnehmen. Sollte Ihnen dieser nicht mehr vorliegen oder wurde die Karte noch nicht eingesetzt, erfahren Sie das Guthaben über die auf der Kartenrückseite angegebene Telefonnummer.
Sie können das Guthaben auch an einer Shell Station prüfen lassen oder im Webshop eine Guthabenabfrage durchführen.
Ich habe meine Shell Prepaid Card verloren. Bekomme ich sie ersetzt?
Bei Verlust oder Beschädigung Ihrer Shell Prepaid Card können Sie diese sperren lassen. Die Sperrmeldung muss uns über die Service-Hotline +43 1 436 00 37 (Mo. - Fr.: 08.00 - 17.00 Uhr) mitgeteilt werden.
Bitte halten Sie dafür die Kartennummer bereit (die 19-stellige Nummer befindet sich auf Ihrer Rechnung oder Ihrem Beleg). Ohne Angabe der Kartennummer kann leider keine Ersatzkarte ausgestellt werden. Eine gesperrte Shell Prepaid Card kann nicht wieder freigeschaltet werden. Sie können nach Sperrung Ihrer Karte die Ausstellung einer neuen Shell Prepaid Card beantragen. Die neue Karte weist dann das Guthaben der gesperrten Karte auf.
Für die Ausstellung der neuen Shell Prepaid Card erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 4,00 Euro zzgl. MwSt. pro Karte sowie eine Versandkostenpauschale von 3,70 Euro zzgl. MwSt. Sie erhalten von uns eine Vorkasse-Rechnung über die angefallenen Kosten. Nach Zahlungseingang wird die Ersatzkarte an Sie versendet.
Ab wann kann die Shell Prepaid Card eingesetzt werden?
Nach Erhalt Ihrer Shell Prepaid Cards müssen diese zunächst aktiviert werden. Die Dauer zwischen Eingang Ihres Aktivierungsauftrages und der tatsächlichen Aktivierung der Shell Prepaid Cards kann bis zu 24 Stunden betragen. Sobald die Aktivierung erfolgt ist, können die Shell Prepaid Cards eingesetzt werden. Sie erhalten dann von uns eine Bestätigung über die erfolgreiche Aktivierung.
Funktioniert die Shell Prepaid Card auch an Automaten-Tankstellen, bei der Schnellspur oder bei Pay at Pump?
Nein, die Shell Prepaid Card kann nur durch das Kassenpersonal eingelesen werden. Daher kann sie leider an solchen Zapfsäulen nicht eingesetzt werden.
Wenn ich das Guthaben meiner Shell Prepaid Card bei einem Einsatz nicht komplett aufbrauche, was passiert mit dem Restguthaben?
Das Restguthaben verbleibt auf der Karte und kann beim nächsten Einkauf an einer Shell Station wieder eingesetzt werden.
Das Guthaben auf meiner Shell Prepaid Card reicht nicht für die Bezahlung meiner Einkäufe aus. Was kann ich tun?
Sie können den Restbetrag jederzeit in bar oder mit Karte begleichen.
Kann ich mir das Restguthaben der Karte in bar auszahlen lassen?
Nein, eine Barauszahlung ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Die Shell Prepaid Card wurde an einer Shell Tankstelle nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
Für den seltenen Fall, dass die Tankstelle die Annahme der Shell Prepaid Card abgelehnt hat, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der betreffenden Tankstelle unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.
Sollte Ihre Karte abgewiesen worden sein, weil die Karte im Kassensystem nicht lesbar war, war das Kassensystem zu diesem Zeitpunkt möglicherweise wegen technischer Probleme offline. In diesem Fall kann die Karte nicht ausgelesen werden. Bitte versuchen Sie, die Karte zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder an einer anderen Station einzusetzen. Falls die Karte auch dann nicht lesbar ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann die Shell Prepaid Card wieder aufgeladen werden?
Ja, alle Kartenmotive, auf die ein "Reloadable-Symbol" aufgedruckt ist, können erneut - und unbegrenzt oft - aufgeladen werden.
Kann ich für Einkäufe, die ich mit der Shell Prepaid Card bezahle, auch Shell Go+Punkte sammeln?
Nein, die Bezahlung per Shell Prepaid Card hat auf das Sammeln von Shell Go+ Punkten keinen Einfluss.
Kann ich beim Kauf der Shell Prepaid Card Shell Go+ Punkte sammeln?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Kann das Guthaben mehrerer Shell Prepaid Cards auf einer Karte zusammengefasst werden?
Nein, eine Zusammenfassung ist leider nicht möglich.Besondere Services für Geschäftskunden
Gibt es die Möglichkeit, ein Logo oder eine Botschaft auf die Shell Prepaid Card aufdrucken zu lassen?
Ja, über das Thermotransferverfahren können Sie Ihr Logo oder eine Botschaft auf die Karte aufdrucken lassen und erhalten so ein ganz individuelles Werbemittel. Dieses Verfahren kann bereits ab einer Auflage von einer Karte angewendet werden. Bezüglich Voraussetzungen und Konditionen wenden Sie sich gerne an das Shell Prepaid Team unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.
Ich möchte gerne eine Karte in meinem ganz eigenen Design bestellen. Ist das möglich?
Ja, dies ist für größere Auflagen möglich. Sie können die Karte in diesem Fall weitgehend frei gestalten, einige Elemente (wie z.B. die Shell Muschel) können allerdings nicht verändert werden. Bezüglich Voraussetzungen und Konditionen wenden Sie sich gerne an das Shell Prepaid Team unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.
Für kleinere Auflagen bieten wir Ihnen das Thermotransferverfahren an, um Ihr Logo oder Ihre Botschaft auf die Karte aufdrucken zu lassen (siehe oben).
Ich möchte meine Karten bereits in Geschenkverpackungen konfektioniert geliefert bekommen. Ist das möglich?
Ja, das ist möglich. Bezüglich Konditionen und Gebühren wenden Sie sich gerne an das Shell Prepaid Team unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.
Welche weiteren Leistungen können Sie mir im Zusammenhang mit der Shell Prepaid Card anbieten?
Selbstverständlich bieten wir Ihnen neben unseren Standardleistungen auch viele weitere Services:
- Aufdruck Ihres Logos auf die Karten
- Wertaufdruck für Karten mit Wunschwert
- Konfektionierung der Karten in die Geschenkverpackung
- Lettershop-Services
Bitte kontaktieren Sie uns unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail. Wir erstellen Ihnen gerne ein auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnittenes Angebot.Webshop
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Bitte nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ unter „Mein Account“. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) und halten Sie zur Authentifizierung die zur Registrierung verwendete E-Mail-Adresse sowie ggf. den hinterlegten Firmennamen bereit.
Wie funktioniert die Bestellung über den Webshop?
Für eine Bestellung über unseren Webshop benötigen Sie ein Benutzerkonto. Dieses können Sie auch während des Bestellprozesses anlegen. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie dann auf „Zur Kasse“.
Im nächsten Schritt können Sie sich einloggen oder ein neues Benutzerkonto anlegen. Geben Sie dann Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an. Sie erhalten zuletzt eine Bestellübersicht, die Sie dann bestätigen können.
Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen mit einem Wert über 10.000€ erhalten Sie von uns noch ein Formular, mit dem Sie Ihre Bestellung bestätigen. Bitte senden Sie uns dieses unterschrieben zurück.
Warum muss ich bei Bestellungen über 10.000€ über den Webshop noch eine zusätzliche Faxbestätigung ausfüllen?
Wir benötigen bei Bestellungen in einer solchen Größenordnung eine Unterschrift, damit wir sichergehen können, dass die Bestellung von einer dazu autorisierten Person durchgeführt wurde.
Kann ich auch weitere Services, wie z.B. den Logoaufdruck über den Webshop bestellen?
Leider ist diese Funktion im Webshop nicht verfügbar. Wünschen Sie weitere Leistungen wie Logoaufdruck, Sondereditionen, Lettershop Services oder Konfektionierung, kontaktieren Sie uns bitte unter Tel. +43 1 436 00 37 (Mo.-Fr. 08:00 bis 17:00) oder per E-Mail.